Pe măsură ce asistăm în prezent la un moment istoric și o pandemie globală sub forma COVID-19, industriile, sectoarele și afacerile sunt perturbate în întreaga lume. Cu țări întregi în izolare și oameni sfătuiți să rămână și să lucreze de acasă, peisajul comerțului cu amănuntul arată destul de sumbru, deoarece și mai mulți oameni optează pentru cumpărături online.
Pe măsură ce distanțarea socială devine norma, comerțul electronic este mai important decât oricând. Capacitatea retailerilor de a îmbrățișa tehnologia, de a valorifica comportamentul clienților online și de a utiliza marketingul digital îi va ajuta să supraviețuiască și să prospere prin ceea ce pare a fi o recesiune inevitabilă.
În această postare, ne vom uita la ceea ce face un site de comerț electronic eficient, precum și canalele de marketing digital care vă pot ajuta să treceți peste vremurile tulburi care urmează.
Valorificarea comerțului electronic
Întreprinderile mici și mijlocii ar putea avea nevoie să-și regândească canalele de lansare pe piață din cauza coronavirusului. Întreprinderile de comerț electronic, în multe sectoare, se confruntă cu creșteri considerabile ale cererii. Livrarea online a alimentelor este în plină expansiune pe măsură ce se instalează frica și oamenii comandă în loc să mănânce afară sau riscă să meargă la supermarket și să se infecteze. Întrucât restaurantele sunt forțate să ofere doar mâncare la pachet, adaptarea este crucială pentru supraviețuire. Jucătorii mai mici care nu au deja o configurație de comerț electronic s-ar putea gândi să lanseze o ramură de comerț electronic pentru a ajunge la clienții cărora le este frică să meargă în magazin.
Dar acolo unde există frică și incertitudine, există întotdeauna oportunități. Viața încă continuă. Dar există, fără îndoială, o oportunitate de a folosi tehnologiile digitale pentru a permite personalului să continue să lucreze, să vândă și să interacționeze cu clienții online. Lucrarea de la distanță era deja în creștere și cred că, după ce COVID-19, lucrul de la distanță va deveni și mai mult o normă.
Mai mult decât atât, cumpărăturile online au avut deja preferință față de magazinele din cărămidă și mortar pentru majoritatea cumpărătorilor. Acum, odată cu instalarea COVID-19, alegerea pentru cumpărături online va domina. Este timpul să ne adaptăm.
Dacă doriți să începeți un site de comerț electronic sau să vă revizuiți strategia de publicitate pentru comerț electronic, trebuie să luați în considerare mai mulți factori. O agenție digitală de calitate sau un dezvoltator web poate ajuta la proiectarea și optimizarea site-ului dvs. de comerț electronic pentru a funcționa optim.
Conversie optimizată
Eficientizați canalul de vânzări oferind clienților dvs. o călătorie fără probleme. Un bun web designer poate aplica principiile psihologiei pentru a îmbunătăți conversia. Este posibil să-ți condiționezi utilizatorii la o „experiență de cumpărare”. Principalii jucători de comerț electronic cheltuiesc milioane și milioane pentru a cerceta psihologia din spatele site-urilor lor web.
Experiența utilizatorului (UX) concepută
Veți dori o experiență digitală curată și frumoasă pentru utilizatorul final pentru călătoria dvs. client. În plus, un design personalizat de comerț electronic care reflectă identitatea dvs. unică de brand și punctul de diferență vă va ajuta să vă evidențiați de concurenți.
Comerț electronic mobil responsiv
Cu mai mulți oameni care cumpără online de pe telefonul mobil decât de pe un computer în zilele noastre, este esențial să transferați acel UX grozav pe mobil. Oferiți clienților dvs. o experiență mobilă curată și perfectă pentru a face cumpărături de oriunde și oricând de pe telefonul lor.
O experiență client (CX) pe care o iubesc
Prin proiectarea magazinului dvs. de comerț electronic având în vedere experiența clienților dvs., le oferiți ceva ce le place. În consecință, veți descoperi că acest lucru reduce ratarea, creează cuvântul în gură pozitiv și construiește o bază de clienți fideli cărora le place să se implice cu marca dvs.
Atunci când dezvoltați site-uri web de comerț electronic, fiecare detaliu contează pentru a vă ajuta să vă creșteți veniturile. De la structura și navigarea site-ului, viteza de încărcare a paginii și experiența mobilă, fiecare aspect va afecta experiența utilizatorului final și, în consecință, vânzările generate. Chiar și detalii precum fonturile, schemele de culori și locația îndemnurilor au un impact asupra veniturilor dvs.
Interacționează pe toate canalele
Există, de asemenea, zone pentru a implica lucrătorii și clienții aflați la domiciliu pe canale. Cu oamenii care stau acasă, punctele lor de contact din magazin se reduc, așa că este vital să știi cum să valorificăm acest comportament utilizând canale digitale pentru a comunica. Puteți colabora cu agenții digitale pentru a dezvolta strategii de comunicare cu clientul țintă prin canale online, permițând atât o experiență excelentă pentru clienți, cât și oportunități de vânzare.
O agenție digitală bună vă va ajuta să utilizați rețelele de socializare pentru a comunica informații, cum ar fi programul dvs. de deschidere și aprovizionarea. Mai mult, investind în publicitate plătită, puteți intra în legătură cu utilizatorii chiar în momentul în care aceștia caută produse și servicii ca ale dumneavoastră.
Marketing de comerț electronic
Există o gamă largă de opțiuni de marketing pentru a vă aduce produsele în fața clienților țintă. De la advertoriale pentru a obține backlinkurile pana la reclamele de tip ads.
Google Ads (PPC)
Apariția în rezultatele căutării organice este utilă, dar poate fi dificil de obținut, mai ales dacă sunteți nou-nouț sau într-o piață competitivă. Dacă aveți nevoie să fiți văzut instantaneu, investiția în publicitate plătită vă va ajuta să vă aduceți produsele și serviciile în fața publicului țintă chiar în momentul în care acestea le caută.
Publicitatea cu plata pe clic (PPC) este în cazul în care plătiți o taxă mică de fiecare dată când se face clic pe unul dintre anunțurile dvs. în rezultatele căutării. În esență, „cumpărați” clicuri pe site-ul dvs., spre deosebire de a obține acele vizite în mod organic (SEO). Publicitatea în motoarele de căutare (SEM) este una dintre cele mai populare forme de publicitate prin reclamele Google și Bing. Există o serie de moduri prin care puteți face acest lucru cu Google, inclusiv campanii de căutare Google și campanii de cumpărături Google.
Reclame Facebook
O altă formă de publicitate plătită cu un ROI ridicat este Facebook Ads (care include și Instagram Ads). La fel ca Google, Facebook are o acoperire extinsă, peste un miliard de persoane uimitoare având un cont Facebook în întreaga lume. Prin urmare, are sens să vă direcționați produsul sau serviciul către publicul potrivit prin Facebook.
De asemenea, Facebook vă permite să vă prezentați reclamele în fața publicului potrivit, la momentul potrivit. Cu valori precum grupa de vârstă, locația și chiar interesele, vă puteți restrânge anunțurile la un anumit public țintă pentru a vă ajuta să obțineți cel mai bun ROI.
Media joacă un rol vital în reclamele Facebook. Este dovedit că cititorii răspund mai bine la reclame cu o imagine sau un videoclip care să însoțească textul. În ceea ce privește copia, poți spune o poveste despre marca, produsele și serviciile tale. A face acest lucru într-un mod convingător, care atrage acțiuni ulterioare, poate fi dificil, deoarece utilizatorii sunt de obicei pe dispozitivele lor mobile și nu caută în mod special produsele și serviciile dvs. atunci când văd anunțurile. Spunând asta, totuși, ele pot fi extrem de eficiente atunci când sunt configurate corect și sunt monitorizate și ajustate în mod constant în funcție de răspunsul pe care îl primiți.
O agenție digitală de calitate știe să identifice piața țintă și să înțeleagă comportamentul lor de navigare pe web. Ei creează campanii publicitare optimizate pentru anumite platforme, inclusiv Facebook și Google Ads.
Merită să investiți într-o agenție digitală care vă va proiecta anunțurile, va scrie o copie convingătoare și va asigura că există un flux continuu de trafic către site-ul dvs. de comerț electronic. Ei vor testa și rafina în permanență anunțurile dvs., lucrând la optimizarea optimă a conversiilor. În plus, o agenție digitală va urmări pixelii și va redirecționa reclamele, astfel încât vizitatorilor să li se amintească de afacerea dvs. în timp ce călătoresc prin internet.
Gestionarea propriilor campanii poate părea ușoară la început, cu toate acestea, există o serie de setări ale campaniei pe care trebuie să le înțelegeți bine pentru a crea campanii care vă vor atinge obiectivele. În plus, pot fi necesare multe cunoștințe tehnice pentru a conecta platforme și pentru a integra cataloagele de produse. Dincolo de configurarea inițială, este necesară analiza și interpretarea adecvată a datelor pentru a optimiza și a obține un ROI puternic din campaniile dvs. Nu numai că aveți nevoie de cunoștințele și abilitățile pentru a face toate acestea, dar trebuie și să vă dedicați timp în fiecare săptămână pentru a vă revizui și ajusta campaniile.
Demonstrați transparență deplină
După cum știm, încrederea este un factor esențial pe care consumatorii de astăzi îl caută într-un brand. Când vine vorba de coronavirus, transparența deplină în jurul frustrărilor și temerilor clienților va spori și mai mult reputația mărcii dvs. și va stimula loialitatea clienților.
Fiți deschis cu privire la protecțiile împotriva coronavirusului pe care le implementați în mod activ. Mai mult, luați în considerare pregătirea echipei pentru a gestiona orice întrebări legate de COVID-19 cu o sensibilitate adecvată.
