In momentul in care faci un curs in care descoperi ce inseamna analiza de business vei descoperi faptul ca clientul este pus pe primul loc. Este foarte important sa intelegi de ce acesta joaca un rol major in orice afacere si noi iti vom explica mai multe despre cum este vazut clientul in analiza.
Ce este clientul in analiza de business
Clientul are o imagine diferita in ochii fiecarui membru al echipei in functie de contextul si de modul in care cele doua parti interactioneaza. Poate anumite persoane sunt dezamagite, insa din experienta de pana in prezent, asteptarile pe care echipa de dezvoltare le au fata de un client tehnic nu sunt indeplinite decat in mica masura. Analiza de business descopera cel mai bine clientul si il defineste corect. Clientul are in cele mai multe cazuri o orietentare catre business si da directia pe care acesta va trebui sa o urmeze.
Cerintele sunt de cele mai multe ori cele care vizeaza afacerea in sine si nu au nicio legatura cu latura tehnica. Toate aceste cerinte trebuie sa fie modelate in functie de specificul afacerii. Cel mai important obiectiv al oricarui analist de business este intelegerea deplina a clientului si modul in care acesta se poate dezvolta alaturi de companie sau modul in care compania se poate plia pe dorintele clientului.
Pentru a clarifica toate aceste informatii este important sa iti faci o lista cu absolut toate partile care sunt implicate si sa le sortezi pe grade si pe importanta. De asemenea, este recomandat s afaci si o matrice de comunicare pe care o poti valida alaturi de managerul de proiect. In aceasta matrice poti stabili care este rolul fiecarei persoane in proiect, cine comunica, ce comunica si cand comunica, dar si cu cine va trebui sa comunici tu in general si in ce situatii specifice.
Pentru o buna analiza de business este important sa aflii cum comunica cei mai multi clienti cu compania pentru care lucrezi si cu ce frecventa are loc comunicarea. De asemenea, este important sa aflii ce tip de comunicare este folosit si in ce situatii sunt abordate fiecare dintre metodele definite. Comunicarea poate avea loc in scris, video, teleconferinta sau chiar direct. Este important sa stii si care sunt punctele pe care clientii isi doresc sa le vada imbunatatite.
De asemenea, este bine sa determini daca clientii sutn deschisi si la o solutie din partea companiei sau vor sa se faca totul cum isi doresc ei. Istoricul clientului este de asemenea foarte important si il poti afla din informatiile din cimpanie. In plus, pentru profilul clientului este bine sa aflii si ce planuri de viitor are acesta legat de produsele pe care compania le dezvolta.
