Zi de zi ne confruntam cu diverse situatii, unele previzibile, altele imprezibile, aparute pe neasteptate sau chiar situatii care desi previzibile din timp, scapa rapid de sub control si induc panica si insecuritate in randul oamenilor simpli dar si al formelor, companiilor, institutiilor de stat si asa mai departe. Iar, data fiind istoria noastra recenta, suntem un popor obisnuit sa se astepe la cat mai rau in timp ce speram la un viitor mai bun. In acest fel, si facand referire la sistemul bancar, au existat perioade cand nu puteam vorbi despre dificultati in ceea ce priveste comunicarea intre o banca si un client, in care datorita neincrederii bancile nu le puneau la dispozitie consumatorilor cele mai bune optiuni iar la randul lor, clientii considerat ca bancile isi urmaresc doar propriile interese, fiind pana la urma institutii private, ce nu pot fi controlate de catre stat in totalitate.
Pe langa neincrederea clientilor, au existat si diverse legi care reglementau actiunile institutiilor bancare si nu le permiteau sa devina mai deschise, sa se dezvolte si sa fie mai benefice pentru consumatori. Acest lucru a inceput insa sa se schimbe insa o data cu infiintarea Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar, CSALB pe scurt, in anul 2015, in primul rand datorita faptului ca era nevoie de instalarea unei directive europene, prin care si sistemul bancar sa poata functiona ca in occident si sa se renunte la unele dintre vechie practici, atat de ineficiente, din numeroase motive.
Rolul CSALB este acela de a actiona ca si un mediator, un conciliator, in cazurile ce constituie conflicte intre o banca si un consumator. Se incurajeaza apelarea la aceste solutii in detrimetrul instantei de judecata unde toate partile implicate ar avea ceva de pierdut, chiar si statul, prin destabilizarea si mai mare a economiei in anumite domenii. In schimb, prin conciliere, se urmareste a se ajunge la solutii acceptate de comun acord de ambele parti. Aceasta metoda s-a dovedit in timp a fi benefica si pentru banci dar si pentru clienti si astfel, din ce in ce mai multi au adoptat-o insa exista un numar considerabil atat de consumatori cat si de banci care nu stiu despre astfel de institutii si astfel de metode de solutionare a problemelor.
In politica clasica, o data ce se ajunge la nivelul de executare silita sau la litigii, nu prea se mai poate face nimic. Nu insa si daca una dintre parti apeleaza la CSALB si mai apoi ambele se pun de acord a accepta si alte variante de rezolvare a problemelor.
Printre cele mai dese probleme ce pot aparea, se numala obtinerea de credite si ajungerea in imposibilitatea platii acestora, cerandu-se scaderea ratelor, dobanzilor, indicilor ROBOR sau a altor parametri, chiar stagnarea platii dar si dorinta consumatorilor se a nu aparea cu indici negativi in Biroul de Credit, unde anumite persoane sau firme promit, in mod fals desigur, ca pot sterge acele inregistrari contracost.
In cadrul unuia dintre numeroasele podcast-uri CSALB despre educatia financiara, realizate cu ocazia implinirii a 6 ani de cand institutia a luant nastere si a inceput sa imbunatateasca sistemul bancar romanesc, invitatii speciali Bogdan Neacsu, presedintele Asociatiei Romane a Bancilor si presedinte CEC Bank si Mihai Tanasescu, avocat si conciliator CSALB, alaturi de analistul financiar Irina Chitu discuta in detaliu despre impactul adus de centru in acesti ani asupra bancii reprezentate de Bogdan Neacsu dar si a celorlalte ce activeaza acum in tara noastra dar si asupra consumatorilor si in special a relatiei dintre aceste doua parti.
Bogdan Neacsu spune ca de la an la an, notorietatea CSALB a crescut, gratie eficientei cu care fiecare dosar a putut fi solutionat intr-o maniera cat mai benefica pentru toate partile implicate. Este clar ca in orice piata este nevoie de o institutie, o entitate, care sa indeplineasca rol de arbitru, sa ia parte la dezbaterile dintre doua sau mai multe parti, sa fie impartial dar in acelasi timp sa vina cu solutii optime pentru toti cei implicati in dezbatere.
Pentru ca de la an la an, numarul de consumatori creste, este clar ca bancile nu au mereu timpul necesar pentru a le explica tuturor in detaliu clauzele fiecarui contract iar pe de alta parte, nici consuamtorii nu incearca mereu sa ia in calcul toate aspectele si sa stie la ce sa se astepte in timp si astfel, de ajunge la diverse neintelegeri, conflicte, clientul poate considera ca banca este devina si actioneaza uneori direct in instanta, mai ales acolo unde nu de stie de existenta instutitiilor precum CSALB. S-a observat in perioada pandemiei, cand comunicarea a fost mai dificila, ca trebuie gasita o solutie prin care sa se treaca de la contactul fizic, prin care consumatorul sa se deplaseze la banca sau la alte locatii, chiar si in cazul sedintelor de conciliere, la contractele digitale, unde nu ar mai fi nevoie de nimic fizic sau cel putin nu ar mai fi nevoie ca un consumator sa se prezinte mereu la banca.
Mihai Tanasescu spune ca in anul trecut au existat peste 70 de cazuri in care consumatorii au renuntat la procesele in instanta in schimbul concilierii oferite de CSALB iar cazurile au putut fi solutionate cu succes. Al considera ca inca trebuie insistat pe partea de educatie financiara, sa fie adusa la cunostinta cat mai mai multor persoane, atat consumatori cat si lucatori bancari, existenta centrului si rolul acestuia.
S-a constat o mare evolutie a centrului si prin prima conciliere incheiata cu succes intre o banca si o companie, fapt care determina si bancile incetul cu incetul sa isi specializeze personalul in anumite arii astfel incat sa se poata evita aparitia anuimtor neintelegeri si dificultati in timp.
