Ca urmare a articolului publicat astazi in publicatia noastra:
Ariston Romania isi bate joc de clienti: centrale nefunctionale si garantie neonorata
publicam integral urmatorul drept la replica:
Cu tot respectul si intelegerea pentru situatia dumneavoastra, va aducem la cunostinta ca am luat legatura cu firma Instalatii Distributie si sunteti pe lista lor de prioritati pentru interventie. Am verificat si cu celelelalte firme autorizate din Constanta si programarile sunt in aceasta perioada pana seara tarziu si toate urgente, deci consideram ca cea mai buna solutie este sa intervina la dumneavoastra tot cei de la Instalatii Distributie, firma cu experienta si partener ARISTON de peste 15 ani.
Conform Legii 449/2003, termenul maxim de interventie este de 15 zile, dar conform certificatelor de garantie ARISTON ne-am asumat ca partenerii nostri de service sa ajunga la orice interventie in termen de 48 de ore din momentul sesizarii, ceea ce credem ca demonstreaza standardul inalt de servicii pe care ni l-am propus.
Evident, desi vizam excelenta, exista si perioade sau situatii exceptionale, dar chiar si atunci suntem pregatiti sa le rezolvam cu minimum de toleranta.
Erorile afisate de centrale nu arata in mod necesar ca este o problema cu una din componentele centralei, ci si ca pot fi probleme datorate instalatiilor exterioare – de alimentare cu gaz, hidraulice, electrice – care in Romania inca nu sunt intotdeauna la standardele europene. Partenerii nostri au experienta si piesele originale necesare pentru rezolvarea oricarei situatii.
Totusi, am constatat cu surprindere ca dumneavoastra ati si publicat sesizarea dumneavoastra personala, facand din ea o stire nationala demna de „BREAKING NEWS”, desi referitor la mailul dumneavoastra primit ieri, 17 Octombrie la ora 16:51, imediat, in dimineata urmatoare (azi 18 Octobrie) ati fost contactat de colegii de la suprot tehnic si asigurat ca vom gasi o solutie cat mai rapid.
In consecinta, nu consideram corecta asocierea firmei noastre ca reprezentant ARISTON la nivel national – cu o problema personala, locala si specifica acestei perioade de varf. Dupa cum probabil sunteti suficient de bine informat, situatia critica din Constanta, cumulata cu venirea frigului, a generat o avalansa de debransari, ceea ce face ca firmele de specialisti cu care lucram sa fie intradevar suprasolicitate. In plus, nu este o situatie caracteristica doar pentru partenerii ARISTON si nici macar nu este o situatie caracteristica doar pentru Constanta, in toata tara existand acest maxim de activitate la deschiderea sezonului de caldura.
Va recomandam sa publicati chiar un articol in care sa va informati concentatenii si chiar restul proprietarilor din Romania despre dificultatile activitatii de service in Romania, datorate inclusiv acumularii activitatii in cele 2-3 luni de toamna. Va asigur ca veti afla multe informatii interesante si importante. Ca exemplu, extrem de putini romani accepta sau se preocupa sa isi faca verificarea centralelor la sfarsitul sezonului rece sau maca in lunile de vara.
Cu convingerea ca, in cele din urma, veti fi convins de calitatea produselor noastre si de calitatea serviciilor pe care urmarim sa le oferim prin partenerii nostri, va stam la dispozitie pentru orice alte informatii.
Speram ca acest raspuns sa poata fi publicat si ca pozitie oficiala pe site-ul dumneavoastra.
Cu respect,
Dan Ghise
Technical Manager
Mai jos aveti si raspunsul clientului nemultumit:
