Când un instrument de inteligență artificială răspunde greșit la o întrebare, pierderea e de obicei mică: ai o informație de verificat. Când același instrument începe să și facă lucruri, de pildă să caute într-o bază de date sau să trimită un mesaj, miza crește. Trecerea de la „vorbește” la „acționează” are un nume tot mai des întâlnit: agent AI.
Ce adaugă un agent față de un chatbot
Pe blogul mersi.ai, agentul AI este descris ca un program care percepe mediul în care lucrează, ia decizii și execută acțiuni pentru a atinge un obiectiv stabilit. Un chatbot obișnuit răspunde după șabloane fixe. Un agent poate, în plus, să planifice pașii și să folosească instrumente externe.
Diferența nu ține de cât de politicos scrie programul, ci de ce poate atinge: documente, baze de date, aplicații.
Un exemplu ipotetic
Un client întreabă unde îi este comanda. Un chatbot simplu îi explică, în general, cum funcționează livrările. Un agent căruia firma i-a dat acces la sistemul de comenzi ar putea verifica statusul și ar pregăti un răspuns concret sau o cerere către un coleg. În al doilea caz, utilitatea crește, dar crește și răspunderea celui care a dat accesul.
Memoria face jumătate din treabă
Blogul compară un agent fără bază de cunoștințe cu un angajat nou care uită tot ce ai discutat cu el săptămâna trecută. Răspunsurile devin imprecise, iar deciziile automate se clatină. Pentru o firmă, asta înseamnă să hrănești agentul cu materialele ei: ghiduri interne, fișe de produs, întrebări frecvente. Cu cât sunt mai ordonate, cu atât răspunsurile sunt mai bune.
Trei întrebări înainte de a da unui agent drept de acțiune
- Ce poate citi? Decide din start ce informații îi sunt accesibile și care rămân în afara lui.
- Ce poate face singur? Redactarea unei ciorne e altceva decât trimiterea ei sau modificarea unei înregistrări.
- Cine verifică? Pentru orice pas care nu se mai poate anula, rămâne nevoie de un om care confirmă.
Merită început cu sarcini mici și ușor de corectat, apoi lărgit treptat spațiul în care agentul are voie să lucreze.
Cine construiește astfel de agenți
Pe lângă blog, există și o parte practică. mersi.ai, proiect al firmei DOTCOM IT PRO SRL, spune pe site că proiectează agenți de inteligență artificială pentru întreprinderi. Printre scenariile de utilizare enumerate se numără automatizarea proceselor, interogarea bazelor de date private și un chatbot pentru site-ul clientului. Site-ul menționează și integrări prin API cu platforme de automatizare precum Zapier, Make sau n8n.
Cine vrea să încerce înainte de a se angaja are o variantă gratuită, cu cinci credite de utilizare. Abonamentul Premium costă 9,9 euro pe lună, iar cel pentru chatbot, 19,9 euro pe lună, include o bază de cunoștințe din fișiere și linkuri și un widget pentru site, conform paginii companiei. Pentru proiecte mai ample, site-ul oferă un formular de contact pentru evaluare.
Ce rămâne de reținut
Un agent nu e o minte care gândește în locul tău, ci un program căruia îi dai un scop, informații și o plajă de acțiuni. Calitatea rezultatului depinde de toate trei. Iar cine știe de la început ce poate și ce nu poate face agentul va fi mai greu surprins de el.
